Le succ\u00e8s et la p\u00e9rennit\u00e9 des activit\u00e9s d’une entreprise d\u00e9pendent de ses clients. Quand elle n’a pas de clients, elle ne r\u00e9alise pas de b\u00e9n\u00e9fices. Il est ainsi ais\u00e9 de comprendre l’importance de la gestion de la relation client (GRL), ou en anglais Customer Relationship Management (CRM) pour les entreprises. Bien g\u00e9rer la relation client leur permet d’accro\u00eetre leurs chiffres d’affaires et ainsi d’am\u00e9liorer leurs b\u00e9n\u00e9fices.
\n<\/p>\n
![\"\"](\"http:\/\/www.social-strategie.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/relation-client-300x200.jpg\")
Le client est la principale source de revenus des entreprises. Or, dans une \u00e9conomie o\u00f9 la concurrence devient de plus en plus ardue, les clients peuvent facilement changer de fournisseur. Il est alors indispensable pour les entreprises d’instaurer des relations de confiance avec leurs clients afin de les attirer et de les fid\u00e9liser.<\/p>\n
Pour faire leur choix, les clients prennent en compte plusieurs crit\u00e8res, dont les caract\u00e9ristiques du produit ou du service, la r\u00e9activit\u00e9 de l’entreprise, la qualit\u00e9 de son service client<\/a>, la perception des clients par l’entreprise, etc. Ainsi, les entreprises d\u00e9sirant augmenter leurs b\u00e9n\u00e9fices ne doivent pas n\u00e9gliger leur strat\u00e9gie de relation client. La gestion de la relation client doit leur permettre d’augmenter le cycle de vie du client, c’est-\u00e0-dire de le fid\u00e9liser et d’augmenter le nombre de clients.<\/p>\n Le succ\u00e8s et la p\u00e9rennit\u00e9 des activit\u00e9s d’une entreprise d\u00e9pendent de ses clients. Quand elle n’a pas de clients, elle ne r\u00e9alise pas de b\u00e9n\u00e9fices. Il est ainsi ais\u00e9 de<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4377,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.social-strategie.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4376"}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.social-strategie.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.social-strategie.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.social-strategie.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.social-strategie.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4376"}],"version-history":[{"count":1,"href":"http:\/\/www.social-strategie.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4376\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4380,"href":"http:\/\/www.social-strategie.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4376\/revisions\/4380"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.social-strategie.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4377"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.social-strategie.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4376"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.social-strategie.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4376"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.social-strategie.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4376"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Se doter d’une solution de gestion de la relation client pour optimiser son chiffre d’affaire<\/h2>\n
![\"\"](\"http:\/\/www.social-strategie.com\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/fidelisatuion-client-300x300.jpg\")
La gestion de la relation client fait appel \u00e0 des outils et techniques permettant \u00e0 l’entreprise de capter, d’analyser les informations relatives \u00e0 ses clients et \u00e0 ses prospects. En se dotant d’un logiciel GRC, l’entreprise optimisera la gestion de sa relation client. On peut en d\u00e9couvrir plusieurs types sur cette page<\/a>. Un logiciel GRC permet de collecter et de sauvegarder toutes les informations g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par une force de vente (rendez-vous commerciaux, r\u00e9union, ventes r\u00e9alis\u00e9es, actions effectu\u00e9es, les requ\u00eates des clients, les coordonn\u00e9es des clients, les documents \u00e9chang\u00e9s, etc.) pour les traiter et les analyser. Cela permettra \u00e0 l’entreprise d’avoir une meilleure visibilit\u00e9 sur les activit\u00e9s men\u00e9es par ses \u00e9quipes commerciales. L’entreprise r\u00e9alisera \u00e9galement, avec cet outil, un gain de temps consid\u00e9rable dans la gestion de ces diverses informations gr\u00e2ce \u00e0 l’automatisation des t\u00e2ches (reporting, relance client, etc.). \u00c0 partir de toutes ces donn\u00e9es collect\u00e9es et interpr\u00e9t\u00e9es, l’entreprise pourra facilement trouver des solutions afin de rendre plus efficaces ses d\u00e9marches commerciales dans le but d’am\u00e9liorer ses ventes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"