{"id":4587,"date":"2023-08-24T08:33:28","date_gmt":"2023-08-24T07:33:28","guid":{"rendered":"http:\/\/www.social-strategie.com\/?p=4587"},"modified":"2023-08-24T09:35:51","modified_gmt":"2023-08-24T08:35:51","slug":"pourquoi-recourir-aux-services-d-un-centre-de-relation-client-offshore","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.social-strategie.com\/pourquoi-recourir-aux-services-d-un-centre-de-relation-client-offshore\/","title":{"rendered":"Pourquoi recourir aux services d’un centre de relation client offshore ?"},"content":{"rendered":"

Actuellement, de nombreuses entreprises fran\u00e7aises trouvent du profit dans l’externalisation de leur service relation client dans des pays \u00e9trangers. Parmi les pays les plus convoit\u00e9s par les entreprises fran\u00e7aises pour ce genre de contrat, on peut citer l’\u00eele Maurice, Madagascar, et certains pays du Maghreb. Mais quels sont les avantages de cette pratique pour une entreprise.<\/p>\n

Des prestations de qualit\u00e9<\/h2>\n

\"\"Le choix de recourir aux centres de relation client offshores permet aux entreprises fran\u00e7aises de b\u00e9n\u00e9ficier de prestations et de services de qualit\u00e9. En effet, comme les soci\u00e9t\u00e9s offshores prennent comme activit\u00e9 principale le service de relation client de l’entreprise cliente, elles consacrent plus de temps former et \u00e0 aider les employ\u00e9s en ce sens. On a donc, des op\u00e9rateurs plus qualifi\u00e9s. Par ailleurs, les prestations des centres offshores sont g\u00e9n\u00e9ralement personnalisables en fonction des demandes des entreprises clientes. Les op\u00e9rateurs sont brief\u00e9s et form\u00e9s en ce sens. Un syst\u00e8me de suivi appropri\u00e9 et un encadrement qualifi\u00e9 et sp\u00e9cialis\u00e9 sont \u00e9galement fournis pour avoir une qualit\u00e9 de service aux normes.<\/p>\n

Des prix de prestations abordables<\/h2>\n

La plupart des pays qui collaborent avec les entrepreneurs fran\u00e7ais sont encore en voie de d\u00e9veloppement, ce qui explique la souplesse des lois r\u00e9gissant le travail en contrat offshore. Il est de ce fait plus facile de recruter du personnel qualifi\u00e9 \u00e0 un prix peu on\u00e9reux dans ces pays. En effet, les salaires demand\u00e9s par les agents dans les centres offshores sont bien plus bas que ce qui est constat\u00e9 dans l’Hexagone. Pour l’entreprise cliente, cela ne peut qu’\u00eatre avantageux sur le long terme et permet de b\u00e9n\u00e9ficier de comp\u00e9tences qualifi\u00e9es \u00e0 moindres co\u00fbts.<\/p>\n

Des activit\u00e9s diversifi\u00e9es qui peuvent \u00eatre prises en charge<\/h2>\n

\"\"Aujourd’hui, les activit\u00e9s des centres de relation client ne se limitent plus seulement \u00e0 la r\u00e9ception ou l’\u00e9mission d’appels. En effet, ces entreprises sont maintenant d\u00e9finies comme \u00e9tant des sp\u00e9cialistes dans les actions de t\u00e9l\u00e9marketing et de webmarketing. Ainsi, en plus du traitement des appels t\u00e9l\u00e9phoniques, les op\u00e9rateurs ont aussi de l’exp\u00e9rience dans l’emailing et le tchat pour accompagner les clients, la r\u00e9daction web, la veille m\u00e9dia, la prospection, le d\u00e9veloppement web, etc.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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