Pour les entreprises, il est important de bien réfléchir aux solutions de téléphonie pour optimiser l’attention à la clientèle. Vous n’aurez pas les mêmes besoins en fonction de l’activité de votre entreprise et de la taille ou du type de votre structure. Aujourd’hui grâce aux nouvelles technologies, les possibilités offertes aux entreprises sont nombreuses. Chaque société peut trouver la solution parfaitement assortie à son besoin en matière de téléphonie.
Mais comment bien choisir votre standard téléphonique ? Physique ou virtuel, interne ou externalisé ? Nous vous conseillons pour choisir la solution la plus adaptée à vos besoins et vous assurer le plus grand degré de mobilité et de polyvalence dans vos activités.
Gérer son standard téléphonique en interne ou externaliser ?
Vous pouvez faire le choix d’externaliser la gestion de vos appels en faisant appel à une société prestataire spécialisée. Vos effectifs pourront alors rester concentrés sur les tâches propres à votre cœur de métier. Vous pouvez choisir d’externaliser la totalité ou une partie des tâches de votre gestion de la relation téléphonique.
Vous pouvez être amenés à préférer conserver la gestion de vos appels en interne pour diverses raisons notamment économiques ou marketing. Si vous faites le choix d’assurer votre standard téléphonique en propre, il vous faudra choisir les outils adaptés à votre activité et aux besoins de votre société.
Nous allons voir quel type de standard téléphonique pour vous aider à gérer votre téléphonie et quelles fonctionnalités nécessaires à votre activité.
Quel type de standard téléphonique : physique ou virtuel ?
Traditionnellement les standards téléphoniques fonctionnaient de manière analogique. Le fonctionnement est resté le même pendant des années, les limites de ce système sont apparues avec les nouvelles technologies. Les standards numériques ont par la suite fait leur apparition sur le marché. Avec la nécessité croissante de suivre les évolutions d’internet ils se sont peu à peu imposés face à leurs prédécesseurs rapidement devenus obsolètes.
Un standard virtuel permet de faire de colossales économies en matériel et coûts d’installation. En effet le mode de transmission analogique nécessite des investissements matériels et de paramétrage. Avec une solution virtuelle vous pouvez recevoir vos appels sur un ordinateur, un smartphone, une ligne fixe et même une smart TV.
Ces solutions vous permettent une certaine flexibilité et une mobilité sans limites. Vous pouvez gérer vos appels de n’importe où, votre standard virtuel vous suit dans tous les pays.
Votre standard virtuel chez Fonvirtual
La solution de standard virtuel de Fonvirtual s’appuie sur la technologie WebRTC qui remplace le protocole SIP proposé la plupart du temps. Sa grande adaptabilité au réseau offre une meilleure qualité de communication, en éliminant les coupures et grésillements habituels.
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