On a souvent tendance à l’oublier, mais le service client est un élément indispensable du webmarketing. Il joue différents rôles et peut couvrir de nombreux paramètres. Découvrez dans cet article, pourquoi avoir un service client de qualité est si important pour l’entreprise.
Les rôles d’un service client
Etre confronté à un service client inefficace et incompétent peut rapidement se transformer en véritable cauchemar pour un client : délai d’attente interminable, différents interlocuteurs, zéro solution satisfaisante proposée… Voilà pourquoi il est très important pour déterminer dans quel but, l’entreprise met en place, un service client en ligne.
Le « service client » est un service gratuit qui permet :
– La résolution des problèmes rencontrés
– L’entretien de la relation client
– L’entretien d’une bonne image de l’entreprise
– La fidélisation des clients
– La récupération et collecte de données relatives aux consommateurs.
Les atouts d’un bon service client
Il faut retenir un point essentiel. Rien n’est plus rassurant que le sentiment d’être pris au sérieux. Une demande prise en compte et une équipe à l’écoute vont rapidement contribuer à la mise en place d’un climat de confiance.
De ce fait, un bon service client doit être :
– Disponible 24/7
– Rapide
– Efficace
En outre, il doit être doublé d’une équipe compétente, professionnelle, consciencieuse. Cela n’est peut-être qu’un détail, mais le succès d’une relation clientèle repose en grande partie sur le ressenti et l’avis des consommateurs. Si les clients jugent votre équipe compétente et sympathique, vous avez sans doute déjà marqué plusieurs points. Les clients satisfaits n’hésiteront pas à revenir.
En privilégiant la relation « one-to-one » dans les cas les plus atypiques. Même les clients les plus récalcitrants seront satisfaits et les efforts fournis sur le plan marketing ne seront pas vains.
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